Concebidos para organizar e ordenar fluxos de pessoas, os nossos sistemas permitem optimizar o atendimento, obtendo ganhos de conforto para quem é atendido e de produtividade para quem atende.
Empresas e instituições orientadas para a prestação de serviços a clientes deparam-se frequentemente com o problema de terem longas filas de espera, o que causa mau estar, tanto para clientes como para colaboradores, resultando num decréscimo de eficiência e produtividade.
A solução passa por um sistema de gestão de filas de atendimento que permite o tratamento do tempo de espera para atendimento.
Em vez de ficarem de pé, os clientes podem sentar-se e relaxar, efectuar outras tarefas sem estarem preocupados em deixar passar a sua vez, ou mesmo consultar informações úteis da empresa enquanto aguardam confortavelmente por serem atendidos.
Desta forma, qualquer empresa ou instituição orientada para o atendimento de clientes poderá melhorar significativamente a qualidade dos serviços prestados, beneficiando a sua imagem institucional perante os seus clientes.
Em situações de atendimento ao público em múltiplos balcões, o sistema permite-lhe ainda estimar a afluência de cada um dos balcões, de forma a obter estatísticas de gestão e modelos previsionais que possibilitam gerir alocação de recursos humanos.
Principais Vantagens de um sistema de gestão de atendimento e filas de espera:
- Melhoria da qualidade dos serviços prestados e da Imagem da organização;
- Optimização de recursos e processos de atendimento;
- Informação Dinâmica;
- Gestão Eficaz do tempo de espera;
- Satisfação dos Clientes;
- Transmissão de Informações Institucionais;
- Transferência de utentes para outros serviços;
- Alerta para um número máximo de utentes a ser atendidos;
- Gera estatísticas que podem ser utilizadas para melhorar o serviço prestado.
Sistema de Gestão de Atendimento e Filas de Espera MSWait:
A Solução Phonepro baseia-se no Sistema de Gestão de Atendimento e Filas de Espera MSWait, uma solução pioneira e a única do mercado desenvolvida por uma empresa nacional.
A progressiva adopção do sistema MSWait por parte de grandes empresas de vários sectores vem comprovar a superioridade da proposta de valor desta solução, bem como a sua adequação aos mais diversos segmentos de mercado.
A Solução garante uma administração eficaz dos fluxos, filas de espera e processos relacionados com atendimento.
Este sistema faz ainda a gestão de mecanismos de integração com os diversos canais de atendimento não presencial e sistemas de gestão de clientes, proporcionando às organizações uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) presencial de grande eficácia.
Arquitectura geral do sistema MSWait:
Hardware
- Dispensador de Senhas (de botões ou TouchScreen, com impressora incorporada, onde o cliente retira a senha);
- Servidor (faz gestão de todo o sistema);
- Display (informa qual a senha a ser chamada).
Software
- Administração do sistema;
- Chamador;
- Leitor.
Serviços Phonepro:
- Consultoria especializada para a concepção do sistema e desenho dos processos de atendimento integrado;
- Serviços técnicos para integração e implementação de projectos;
- Formação e apoio aos utilizadores;
- Manutenção e assistência técnica.